chwilowka online

title

text

Mit kell tudni a szervizelési igény bejelentése előtt?

  • a meghibásodott berendezés elküldése előtt kérjük töltse ki a „Szerviz Bejelentési” űrlapot
  • a hibabejelentés beérkezése után a berendezésnek adunk egy ún. RMA számot, melyet a bejelentésen megadott e-mail címre küldünk ki. Amennyiben tisztázatlan kérdések merülnek fel, a Műszaki Ügyfélszolgálat egyik munkatársa felveszi Önnel kapcsolatot;
  • a RMA számot jól látható helyen fel kell tüntetni a készülék dobozán. Kérjük hogy RMA szám karakterei legalább 2 cm magasak legyenek. Ha termo transzfer nyomtatót küld be, akkor kérjük, hogy küldjön vele anyagmintákat, azaz címkéket és festékszalagot is. Ez elősegít a hiba okának kiderítését és a nyomtató beállítását;
  • a szállítás megérkezési időpontjától számított 24 órán belül a szerviz technikusa visszaigazolja a készülék bevételét. Azt követően a szerviz írásban részletes tájékoztatást ad a javításról, valamint annak költségeiről. Ezt a bejelentésen megadott e-mail címre küldik el.
  • a költségvetés elfogadása után a szerviz szerelője megkezdi a javítást. A költségek elfogadása a megfelelő pozíció bejelölésével, a „Javítási megrendelés” írásbeli formában történő megerősítését jelenti. A megrendelést e-mailen, vagy faxon kell megküldeni a megrendelésben megadott címre.
  • a várakozási idő a kitöltött és aláírt "Javítási megrendelés" formanyomtatványra 10 munkanap. Amennyiben a megrendelés ez alatt nem érkezik meg, a berendezést visszaküljük az ügyfél címére és az ügyfél költségére, egy nettó 100 PLN összegre szóló ÁFÁ-s számlával együtt, ami a bevizsgálás és a hiba meghatározásának díja.
  • amennyiben a készülék megfelel a jótállási jegyen szereplő garanciális feltételeknek, akkor kérjük feltüntetni a megfelelő mezőben a "Garanciális javítás" opciót. A bejelentést visszaigazoló e-mailben, az RMA számon kívül, az ügyfél részletes tájékoztatást kap a reklamációs eljárásról, és arrról, milyen módon kell beszállítani a berendezést a szervizbe;
  • a hiba javításának lemondása esetén, a hibalokalizálás és a javítás költségvetésének készítési díja nettó 100 PLN.

 

SZERVIZELÉSI KÉRDŐÍV